¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1 día hábil después de confirmada tu compra. Una vez en camino, el tiempo de entrega es de 5 a 7 días hábiles dependiendo de tu ubicación dentro de la República Mexicana.
¿Desde dónde salen los envíos?
Todos nuestros envíos salen desde Monterrey, Nuevo León.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío es de $200 MXN a cualquier parte de la República Mexicana.
¿Tienen opción de entrega en persona?
¡Sí! Si estás en Monterrey, puedes recoger tu pedido de forma gratuita en:
📍 OXXO de Blvd. Lázaro Cárdenas y Paseo de Granada, Monterrey, NL.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las siguientes formas de pago:
¿Tienen política de cambios o reembolsos?
Sí. Aceptamos cambios o reembolsos únicamente en caso de que el producto llegue dañado, bajo las siguientes condiciones:
Si cumples con estos requisitos, contáctanos y con gusto te ayudamos.
¿Es seguro pagar en su tienda?
Totalmente. Procesamos todos los pagos a través de Stripe, una de las plataformas de pago más seguras y reconocidas a nivel mundial (la misma que usan empresas como Amazon y Shopify).
Para operar con Stripe, nosotros como negocio pasamos por un proceso de verificación de identidad. Esto significa que Stripe sabe exactamente quiénes somos, lo que nos hace 100% trazables.
Además, si en algún momento tuvieras un problema con tu compra, Stripe te permite abrir una disputa o reclamación directamente, lo que te da una capa adicional de protección como comprador. Tu dinero y tus datos están seguros.
¿Por qué sus precios son más altos que en otros lados?
Porque lo que vendemos es calidad real, no imitaciones.
Todos nuestros productos son traídos directamente de tiendas en Estados Unidos, son 100% originales y cuentan con todos los controles de calidad de las marcas. No manejamos productos de dudosa procedencia, dañados, ni rechazados por no pasar pruebas de calidad.
Además, en Serella tú eliges exactamente qué productos quieres. No vendemos lotes armados por alguien más donde recibes lo que sea. Aquí tú decides, y aun así obtienes precio de mayoreo desde una sola pieza. Eso es lo que nos diferencia.
